Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo canal de atendimento correspondente ao local da compra:
Mercado Livre: diretamente pelo painel de pedidos no aplicativo ou site do Mercado Livre;
Shopee: via central de pedidos no aplicativo Shopee;
Amazon: através da seção “Meus Pedidos” no site ou app da Amazon;
Site Login: pelo e-mail site@login.com.br ou via formulário no site.
⚠️ Importante: as solicitações devem ser registradas dentro dos prazos legais, conforme o tipo de ocorrência descrito a seguir.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site ou marketplace).
Condições para aceite:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, lacres intactos, acessórios completos e nota fiscal;
O item deve ser devolvido na mesma condição em que foi recebido;
Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (art. 26, inciso II, do CDC).
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato com o canal de compra informando o problema e enviando fotos/vídeos que demonstrem o defeito;
O produto será analisado tecnicamente pela equipe Trusten ou pelo fabricante, conforme o caso;
Se constatado o defeito, será oferecida a troca, conserto ou restituição do valor pago;
Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.
Atenção:
Não se enquadram como defeito:
Danos causados por mau uso, queda, umidade, sobrecarga elétrica ou instalação incorreta;
Desgaste natural de componentes;
Produtos violados, abertos ou reparados por terceiros não autorizados.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, ou com itens faltantes, deve informar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original;
Após análise, será feito o envio do item correto sem custo adicional para o cliente.
Após a abertura do chamado de troca ou devolução, o cliente receberá um código de postagem reversa (frete grátis) emitido pelo marketplace ou pelo SAC da Trusten.
Orientações:
O produto deve ser devidamente embalado e identificado conforme instruções recebidas;
O código de postagem tem prazo de validade, e o envio deve ser feito dentro desse período;
Após o recebimento e análise, o reembolso, crédito ou envio do novo produto será processado em até 10 dias úteis.
O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso na conta bancária informada pelo cliente;
Compras via marketplaces: devolução conforme as regras de cada plataforma (Shopee, Amazon ou Mercado Livre).
Todos os produtos Trusten possuem garantia legal de 90 dias e, quando aplicável, garantia estendida de fábrica conforme especificação no manual ou na embalagem.
Durante o período de garantia, o cliente poderá acionar o suporte técnico através do e-mail suporte@darkgray-lion-381461.hostingersite.com ou diretamente com o SAC do marketplace onde a compra foi realizada.
Produtos fora do prazo legal de arrependimento;
Itens com sinais de mau uso, danos físicos, quedas ou violação;
Produtos sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal;
Itens personalizados ou sob encomenda.
A Trusten não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia comunicação;
O reenvio de produtos sem uso de código de logística reversa autorizado poderá gerar custos de frete ao cliente;
Todas as devoluções passam por análise técnica, e o laudo é comunicado ao cliente via e-mail.
